Le condizioni generali del negozio online shop.packaging.si sono redatte in conformità con la legge sulla protezione dei consumatori (ZVPot), la legge sulla protezione dei dati personali (ZVOP-1) e la legge sulle comunicazioni elettroniche (ZEKom-1).
Lo shop online shop.packaging.si (di seguito anche “negozio”) è gestito dalla società Kadrovik d.o.o., Cankarjev drevored 46, 6310 Izola, Slovenia, codice fiscale: SI49571796, che è anche un fornitore di servizi di e-business (di seguito anche venditore o negozio .packaging.si).
Le condizioni commerciali generali determinano il funzionamento del negozio online shop.packaging.si, i diritti e gli obblighi dell’utente e del negozio e regolano il rapporto commerciale tra shop.packaging.si e il cliente.
Il cliente è vincolato dalle condizioni generali valide al momento dell’acquisto (inoltro dell’ordine online). Al momento dell’ordine, l’utente viene ricordato in modo specifico delle condizioni commerciali generali e conferma la sua familiarità con le stesse con l’effettuazione dell’ordine.
1. Tipi di utenti
Con una registrazione una tantum nel negozio online shop.packaging.si via e-mail, il visitatore diventa un ospite di shop.packaging.si e con una registrazione confermata nel negozio online shop.packaging.si diventa un membro di negozio.packaging.si. Sia l’ospite che il membro di shop.packaging.si (di seguito anche l’utente) acquisiscono il diritto di acquisto nel negozio online shop.packaging.si.
Al momento della registrazione nel negozio online shop.packaging.si, il visitatore ottiene un nome utente, che è lo stesso del suo indirizzo e-mail, e una password. Il nome utente e la password del membro shop.packaging.si sono definiti in modo univoco e collegati ai dati inseriti.
La registrazione è possibile anche durante il processo di acquisto.
2. Disponibilità di informazioni
Shop.packaging.si si impegna a fornire al cliente le seguenti informazioni anche prima che sia vincolato dal contratto o dall’offerta:
- informazioni sull’azienda shop.packaging.si (ragione sociale e sede legale, numero di registrazione),
- informazioni di contatto che consentono all’utente di comunicare in modo rapido ed efficiente (e-mail, telefono),
- le caratteristiche essenziali degli articoli (inclusi servizi post vendita e garanzie) e il periodo di validità di queste informazioni,
- disponibilità degli articoli (ogni articolo offerto sul sito Web dovrebbe essere disponibile entro un tempo ragionevole),
- termini di consegna degli articoli (e modalità, luogo e termine di consegna),
- i prezzi, che devono essere determinati in modo chiaro e inequivocabile e devono indicare chiaramente se sono già comprensivi di tasse e spese di trasporto e altri oneri, nonché il periodo di validità di tali informazioni,
- metodo di pagamento e consegna o adempimento, e il periodo di validità di queste informazioni,
validità temporale dell’offerta, - il termine entro il quale è possibile recedere dal contratto e le condizioni per il recesso (descrizione del diritto di recesso ai sensi dell’articolo 43 ZVPot; nei casi in cui il consumatore non ha diritto di recesso ai sensi dell’articolo 43 dello ZVPot, ne è espressamente informato) ,
- una spiegazione della procedura di reclamo, comprese tutte le informazioni sulla persona di contatto o sul servizio clienti.
3. Offerta di articoli
A causa della natura del business online, l’offerta shop.packaging.si viene aggiornata e modificata frequentemente e rapidamente.
I prezzi nel negozio online sono i prezzi fissati da shop.packaging.si e che si applicano agli acquisti tramite il negozio online shop.packaging.si.
La migliore offerta del giorno è un prezzo speciale di un articolo valido per un certo periodo per determinati articoli contrassegnati con uno sconto nell’offerta shop.packaging.si. Accanto all’articolo è indicata la percentuale di sconto rispetto al prezzo consigliato di shop.packaging.si.
4. L’ordine
Il contratto di vendita tra shop.packaging.si e l’acquirente è concluso nel negozio online shop.packaging.si nel momento in cui shop.packaging.si invia all’acquirente la prima e-mail sullo stato del suo ordine (con il titolo: conferma di ricezione dell’ordine). Da questo momento in poi, tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissi e si applicano sia a shop.packaging.si che al cliente.
L’importo minimo dell’ordine sul sito Web è di € 1,00 per i prodotti prima dell’affrancatura aggiunta. Questo è anche l’importo al di sopra del quale è possibile utilizzare un codice promozionale al momento dell’acquisto e di alcune campagne.
Per evitare la rivendita, l’acquisto di alcuni prodotti in promozione è limitato a 1 articolo per ordine.
In caso di frequente mancata accettazione dei pacchi spediti, ci riserviamo il diritto di far pagare il pacco al cliente prima della spedizione (secondo fattura proforma).
Il contratto di vendita (ovvero il primo messaggio elettronico sullo stato dell’ordine) viene archiviato in forma elettronica sul server shop.packaging.si).
5. Modalità di pagamento
Shop.packaging.si offre i seguenti metodi di pagamento:
tramite bonifico sul conto di Kadrovik d.o.o. in base all’offerta/fattura stimata**
con pagamento o carta di credito (MasterCard®, Visa, Visa Electron, BA Maestro, Diners club)*
con pagamento tramite PayPal*
*Per i singoli ordini ci riserviamo il diritto di richiedere il pagamento tramite bonifico bancario all’offerta/fattura proforma shop.packaging.sipo, con il prezzo ancora valido.
**Dopo aver ricevuto il pagamento in base all’offerta/fattura proforma, l’ordine passa al processo di elaborazione.
6. Emissione di fattura
Dopo la consegna degli articoli ordinati, Shop.packaging.si invia al cliente anche una fattura in formato .pdf all’indirizzo di posta elettronica del cliente.
La fattura contiene una ripartizione del prezzo e di tutti i costi relativi all’acquisto, nonché una comunicazione del diritto di recedere dal contratto.
L’acquirente è tenuto a verificare la correttezza dei dati prima di effettuare l’ordine. Non prendiamo in considerazione le obiezioni avanzate successivamente in merito alla correttezza delle fatture emesse.
7. Prezzi
Il prezzo è lo stesso per tutti gli utenti di shop.packaging.si. Diventi un utente shop.packaging.si registrandoti nel negozio online come membro di shop.packaging.si o accedendo al negozio online una volta come ospite di shop.packaging.si.
I prezzi sono validi al momento dell’effettuazione dell’ordine e non hanno ulteriore validità.
I prezzi sono validi in caso di pagamento con le modalità di pagamento sopra indicate, alle condizioni sopra indicate.
Nonostante i nostri migliori sforzi per fornire le informazioni più aggiornate e accurate, può accadere che le informazioni sui prezzi non siano corrette. In questo caso, o nel caso in cui il prezzo dell’articolo cambi durante l’elaborazione dell’ordine, shop.packaging.si consentirà al cliente di recedere dall’acquisto.
Sconti, codici promozionali, ecc. non si sommano.
I fondi depositati da buoni regalo, bonus e fatture anticipate non producono interessi. I buoni regalo e i codici bonus sconto non possono essere scambiati con denaro contante.
8. Codice promozionale
Il codice promozionale comporta diversi vantaggi al momento dell’acquisto ed è limitato nel tempo. Puoi trovare il codice promozionale attivo nella prima pagina del messaggio pubblicitario, nella pagina di ogni reparto, nella nostra e-newsletter o in altri media.
Usando il codice promozionale:
Seleziona gli articoli che desideri acquistare e aggiungili al carrello. Quando hai finito di aggiungere gli articoli al carrello, continua facendo clic sul pulsante Checkout. Scegli un metodo di consegna, specifica un indirizzo di consegna e scegli un metodo di pagamento.
Nello stesso passaggio, inserisci il codice promozionale nel campo “Codici sconto” e conferma l’inserimento cliccando sul pulsante Applica.
È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ogni acquisto (ad esempio: quando si ordinano 2 articoli, è possibile utilizzare al massimo 1 codice promozionale contemporaneamente).
Il valore del codice promozionale non può superare il valore degli articoli ordinati.
Se vuoi utilizzare un codice sconto oltre a un codice promozionale, il numero dei codici non deve superare il numero dei diversi articoli ordinati. Inserisci contemporaneamente codici diversi nel campo “Codici sconto” e separali con una virgola o uno spazio. Quindi fare clic sul pulsante Applica.
Quando inserisci il codice promozionale, il valore del codice promozionale viene automaticamente detratto dal prezzo del tuo ordine nell’ultimo passaggio – Riepilogo ordine. Rimane un importo che deve ancora essere saldato.
9. Processo di notifica di acquisto
Shop.packaging.si ordine
Dopo aver inviato l’ordine, l’acquirente riceve una notifica via e-mail che l’ordine è stato accettato. Sul sito web shop.packaging.si, i membri di shop.packaging.si hanno sempre accesso a informazioni complete sullo stato e sul contenuto dell’ordine. shop.packaging.si esamina l’ordine, verifica la disponibilità degli articoli ordinati e conferma l’ordine o lo rifiuta con una motivazione. shop.packaging.si può chiamare l’acquirente al suo recapito telefonico per verificare i dati o per garantire l’esattezza della consegna. Quando si consegnano articoli che shop.packaging.si non ha in stock nel proprio magazzino, shop.packaging.si è vincolato esclusivamente dalla consegna da parte del suo fornitore e dal tempo in cui questo fornitore può consegnare l’articolo a shop.packaging.si . Tramite e-mail shop.packaging.si informa costantemente l’acquirente di informazioni aggiornate relative alla consegna degli articoli. Se il tempo di consegna è molto lungo e l’acquirente non vuole aspettare, l’acquirente può informarne shop.packaging.si, che rimuoverà l’articolo dall’ordine e restituirà i fondi già pagati all’acquirente e gli articoli rimanenti dall’ordine verrà consegnato a scelta dell’acquirente, oppure l’intero ordine verrà annullato.
L’ordine è stato spedito
Shop.packaging.si prepara l’articolo nei tempi concordati, lo spedisce e ne informa l’acquirente via e-mail. In una e-mail, shop.packaging.si informa inoltre l’acquirente sulla politica di recesso, a chi rivolgersi in caso di ritardo nella consegna e a chi rivolgersi in caso di reclamo.
Nel caso in cui l’acquirente decida di annullare l’ordine in tempo, deve avvisare immediatamente il venditore chiamando il numero telefonico di assistenza generale +38640194124 o tramite e-mail all’indirizzo info@packaging.si. Se capita che l’ordine sia già stato spedito, l’acquirente rifiuta la spedizione al servizio di consegna.
12. Acquisto per persone giuridiche
Il processo di acquisto per le persone giuridiche è esattamente lo stesso delle persone fisiche. Se desideri una fattura aziendale, faccelo sapere a info@packaging.si. Consentiamo alle società, ai proprietari individuali e ad altre persone giuridiche di restituire gli articoli consegnati entro le condizioni di garanzia. Le persone giuridiche elencate non hanno la possibilità di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dell’oggetto senza motivo, come avviene per i consumatori (persone fisiche).
Reclamare un errore materiale e rimborsare il prezzo di acquisto non è possibile per le persone giuridiche. Gli acquisti da parte di persone giuridiche sono inoltre soggetti ai termini e alle condizioni generali di shop.packaging.si, puoi leggere di più sulle opzioni di reso nelle condizioni di garanzia più in basso nella pagina o nella pagina di reso.
Il negozio online shop.packaging.si consente alle persone giuridiche i seguenti metodi di pagamento:
tramite bonifico sul conto shop.packaging.si in base all’offerta/fattura provvisoria**
con pagamento o carta di credito (MasterCard®, Visa, Visa Electron, BA Maestro, Diners club)*
con pagamento tramite PayPal*
*Per i singoli ordini ci riserviamo il diritto di richiedere il pagamento tramite bonifico bancario sul conto shop.packaging.si secondo l’offerta/fattura proforma, mentre il prezzo è ancora valido.
**Dopo aver ricevuto il pagamento in base all’offerta/fattura proforma, l’ordine passa al processo di elaborazione.
13. Diritto del consumatore di recedere dal contratto
Il consumatore (quanto sopra si applica esclusivamente alle persone fisiche che acquisiscono l’articolo per scopi estranei alla propria attività commerciale) ha il diritto di comunicare al venditore entro 14 giorni dalla presa in consegna degli articoli che recede dal contratto senza dover motivare sua decisione. Il termine inizia a contare un giorno dopo la data di ritiro degli articoli.
Il recesso dal contratto viene inviato dal consumatore all’indirizzo di posta elettronica del venditore: info@packaging.si.
In caso di recesso dal contratto, il consumatore restituisce l’articolo ricevuto o per posta all’indirizzo del venditore: Kadrovik d.o.o., Cankarjev drevored 46, 6310 Izola, Slovenia.
La restituzione degli articoli ricevuti all’azienda entro il periodo di recesso è considerata una comunicazione di recesso dal contratto.
Il consumatore deve restituire l’articolo al venditore integro e nella stessa quantità, a meno che l’articolo non venga distrutto, danneggiato, smarrito o la sua quantità sia diminuita non per colpa del consumatore. Il consumatore non può utilizzare gli articoli senza impedimenti fino al recesso dal contratto. Il consumatore può ispezionare e testare gli articoli nella misura strettamente necessaria per determinarne le condizioni effettive e come di solito accade nei negozi. Qualsiasi “prova” che si discosti da questo può essere considerato come uso del bene, il che significa che il consumatore perde così il diritto di recedere dal contratto.
L’unico costo addebitato al consumatore in relazione al recesso dal contratto è il costo della restituzione degli articoli (che, in caso di spedizione, viene calcolato in base al listino del servizio di consegna e dipende dal fatto che si tratti di una spedizione/ pacco/carico). L’oggetto deve essere restituito al venditore entro e non oltre 14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso dal contratto (acquisto).
Il consumatore non ha diritto di recedere dal contratto in caso di contratti aventi ad oggetto un articolo fabbricato secondo precise istruzioni del consumatore, che sia stato adattato alle sue esigenze personali.
I pagamenti effettuati saranno rimborsati nel più breve tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso dal contratto. Al fine di garantire la certezza, l’accuratezza e la tempestività del rimborso, nonché per garantire una registrazione dei pagamenti, il rimborso del pagamento all’acquirente viene effettuato esclusivamente tramite bonifico sul suo conto transazione. Il rimborso del pagamento in contanti non è possibile!
In caso di recesso dal contratto in cui è stato utilizzato un bonus, un codice sconto o un codice promozionale, tali fondi sono considerati uno sconto e non vengono restituiti all’utente. Solo l’importo pagato viene restituito al TRR dell’utente e anche il bonus o il codice promozionale utilizzato viene restituito all’utente sotto forma di un nuovo codice. In caso di recesso dal contratto, il buono regalo è considerato mezzo di pagamento e viene restituito all’utente come buono regalo e l’importo pagato viene restituito al TRR dell’utente.
In casi eccezionali, quando gli articoli non vengono restituiti ai sensi dello ZVPot, possiamo offrire al consumatore l’acquisto dell’articolo con un congruo compenso, che viene determinato nel verbale al momento della restituzione. L’acquisto di valore ridotto viene preso in considerazione al momento della conferma del consumatore tramite e-mail. Il consumatore beneficia della suddetta commissione di riscatto solo quando ordina un altro articolo di valore uguale o superiore.
Il diritto al rimborso del prezzo di acquisto in caso di reclami in garanzia e vizi materiali è regolato più precisamente dalle disposizioni della legge sulla tutela dei consumatori (testo unico non ufficiale).
Recesso del consumatore dal contratto per gli articoli del set
Se il consumatore decide di recedere dal contratto per gli articoli che compongono il set, può richiedere il cambio del set stesso o il rimborso dell’intero set. Il consumatore può sostituire l’articolo dal set in caso di difetto materiale o danneggiamento dell’articolo, ma non può richiedere il rimborso dello stesso. In caso di richiesta della garanzia dell’articolo dal set, si applica il periodo di garanzia del produttore.
14. Un errore di fatto
Quando un errore è reale? Quando:
l’articolo non possiede le proprietà necessarie per il suo normale utilizzo o per la circolazione
l’articolo non ha proprietà necessarie per l’uso specifico per il quale l’acquirente lo sta acquistando, ma di cui il venditore era a conoscenza o avrebbe dovuto essere a conoscenza
l’articolo non ha proprietà e caratteristiche che siano state espressamente o tacitamente concordate o prescritte
il venditore ha consegnato un articolo che non corrisponde al campione o al modello, a meno che il campione o il modello non sia stato mostrato solo a scopo di notifica.
Come viene verificata l’idoneità dell’articolo?
Viene verificato con altro articolo dello stesso tipo, privo di difetti, e contestualmente alle dichiarazioni o indicazioni del produttore sull’articolo stesso.
Come ha effetto l’errore effettivo?
L’acquirente può esercitare i diritti su un vizio materiale se ne informa il venditore del vizio entro due mesi dal giorno in cui il vizio è stato scoperto. Il venditore non è responsabile per i difetti che si manifestano dopo 2 anni dall’acquisto.
15. Accettazione di articoli restituiti a causa di un difetto materiale
L’acquirente è obbligato a prendere in consegna l’oggetto che ha consegnato al venditore a titolo oneroso dopo il completamento del corrispettivo. Sarà restituito al cliente all’indirizzo di consegna.
Il venditore invia una notifica all’acquirente circa la restituzione dell’oggetto da corrispettivo e lo invita a ritirare l’oggetto. L’acquirente è obbligato a ritirare l’articolo entro 14 giorni dalla data di notifica.
16. Articoli restituiti con confezione aperta
Gli articoli restituiti sono articoli che sono stati restituiti a shop.packaging.si e presentano lievi difetti (imballo danneggiato, graffi, ecc.) e sono destinati a un’ulteriore vendita.
Il tipo di difetto o lo stato dell’articolo è indicato per iscritto per ogni articolo (sia nella descrizione dell’articolo che nella fattura).
Gli articoli restituiti vengono controllati su shop.packaging.si. A causa dell’ispezione di questi articoli nonostante la restituzione e l’imballaggio aperto ecc. garantiamo il loro funzionamento impeccabile.
Se l’articolo restituito non funziona, il cliente ha diritto di recedere dal contratto negli stessi termini previsti per gli altri articoli.
17. Consegna
Il partner contrattuale per la consegna delle spedizioni dal venditore shop.packaging.si è Pošta Slovenije o GLS Slovenia, ma shop.packaging.si si riserva il diritto di scegliere un altro servizio di consegna se può evadere l’ordine in modo più efficiente. Puoi trovare maggiori informazioni sulla consegna qui.
18. Sicurezza
shop.packaging.siup utilizza mezzi tecnologici e organizzativi adeguati per proteggere il trasferimento e l’archiviazione dei dati personali e dei pagamenti.
19. Protezione dei dati personali
shop.packaging.si si impegna a proteggere in modo permanente tutti i dati personali dell’utente in conformità con ZVOP-1.
Shop.packaging.si memorizza i seguenti dati dei membri di shop.packaging.si a tempo indeterminato: nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono di contatto, indirizzo principale e indirizzi di consegna, paese di residenza, ora e data di registrazione e archivio di comunicazione con il negozio packaging.si.
shop.packaging.si utilizza e condivide i dati personali specificati esclusivamente per le esigenze e allo scopo di evadere l’ordine (effettuare pagamenti tramite partner che gestiscono i sistemi di pagamento, consegna da parte del partner di trasporto, invio di offerte, fatture, materiale informativo) e altro necessaria comunicazione con i membri.
In nessun caso i dati dell’utente verranno ceduti a persone non autorizzate.
Shop.packaging.si memorizza i seguenti dati degli ospiti di shop.packaging.si solo per il tempo fino all’evasione dell’ordine: nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono di contatto, indirizzo principale e indirizzi di consegna, paese di residenza, ora e data di registrazione e archivio comunicazioni con shop.packaging.si. Dopo aver completato l’ordine vengono memorizzati solo i dati relativi al singolo ordine, al quale si accede solo conoscendo il numero di conto e il numero d’ordine.
L’utente stesso è anche responsabile della protezione dei dati personali, in particolare garantendo la sicurezza del proprio indirizzo e-mail, nome utente e password, nonché la protezione del software (antivirus) appropriato del proprio computer.
Il nostro responsabile della protezione dei dati personali è a tua disposizione per tutte le domande relative al trattamento dei tuoi dati personali. Puoi contattarlo tramite l’indirizzo email info@packaging.si.
20. Comunicazione
Shop.packaging.si contatterà l’utente tramite mezzi di comunicazione a distanza solo se l’utente non si oppone espressamente a ciò e in conformità con le disposizioni di ZEKom-1.
Le e-mail pubblicitarie da shop.packaging.si conterranno i seguenti componenti:
saranno chiaramente e inequivocabilmente contrassegnati come messaggi pubblicitari,
sarà ben visibile il mittente shop.packaging.si,
varie campagne, promozioni e altre tecniche di marketing verranno contrassegnate come tali. Inoltre, le condizioni di partecipazione ad esse saranno chiaramente definite,
sarà chiaramente presentato il modo per annullare l’iscrizione alla ricezione di messaggi pubblicitari,
shop.packaging.si rispetterà espressamente la volontà dell’utente di non ricevere messaggi pubblicitari.
I messaggi pubblicitari di shop.packaging.si saranno chiaramente visibili e chiaramente separati da giochi e competizioni.
21. Limitazione di responsabilità
Shop.packaging.si si adopera affinché le informazioni pubblicate sul proprio sito web siano aggiornate e corrette. Tuttavia, le caratteristiche degli articoli, i tempi di consegna o il prezzo possono variare così rapidamente che shop.packaging.si non può correggere le informazioni sul sito web. In tal caso, shop.packaging.si informerà l’acquirente delle modifiche e gli consentirà di recedere dal contratto o di sostituire l’articolo ordinato.
Shop.packaging.si ha la facoltà di recedere dal contratto solo qualora venga riscontrato un errore palese (art. 46 OZ). Si considera errore palese un errore nelle caratteristiche essenziali dell’articolo e tutti gli errori che, secondo gli usi del negozio o secondo l’intenzione del cliente, sono considerati determinanti e che shop.packaging.si non avrebbe confermato o stipulato un contratto con se ne fosse stato a conoscenza. Ciò include anche evidenti errori di prezzo.
22. Reclami e controversie
Shop.packaging.si rispetta la normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori. shop.packaging.si fa ogni sforzo per adempiere al proprio dovere di stabilire un efficiente sistema di gestione dei reclami e di designare una persona con la quale, in caso di problemi, l’acquirente può contattare telefonicamente o via e-mail.
Il reclamo viene presentato tramite l’indirizzo e-mail info@packaging.si. Il processo di ricorso è riservato. Entro cinque giorni lavorativi, Shop.packaging.si confermerà di aver ricevuto il reclamo, comunicherà al cliente quanto tempo ci vorrà per evaderlo e lo terrà informato durante tutto il processo.
Shop.packaging.si è consapevole che una caratteristica essenziale di una controversia in materia di consumo, almeno per quanto riguarda la risoluzione giudiziale, è la sua sproporzione tra il valore economico del reclamo ei costi sostenuti per la risoluzione della controversia stessa. Questo è anche il principale ostacolo per il consumatore a non avviare una controversia davanti al tribunale. Ecco perché shop.packaging.si fa del suo meglio per risolvere amichevolmente eventuali controversie.
In caso di risoluzione giudiziale delle controversie, il tribunale competente è il luogo di registrazione del proprietario del negozio online shop.packaging.si – la società Kadrovik d.o.o.
Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori
In conformità con le norme di legge, shop.packaging.si non riconosce alcun fornitore di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori competente per la risoluzione di una controversia dei consumatori che il consumatore potrebbe avviare ai sensi della legge sull’estradizione Risoluzione giudiziaria delle controversie dei consumatori.
Shop.packaging.si, che in qualità di fornitore di beni e servizi facilita gli acquisti online nel territorio della Repubblica di Slovenia, pubblica sul proprio sito web un collegamento elettronico alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (SRPS). La piattaforma è disponibile per i consumatori qui.
La suddetta disciplina deriva dalla Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio sulla risoluzione online delle controversie dei consumatori e la modifica del Regolamento (CE) n. 2016/2004 e Direttiva 2009/22/CE.